Problema tecnico
Se riscontri un'anomalia dopo l'installazione, contattaci fornendo i dati della fornitura e le informazioni tecniche disponibili.
Resi, rimborsi e assistenza
Assistenza chiara anche dopo la consegna.
Se riscontri un problema con una fornitura, un danno durante il trasporto o hai necessità di richiedere assistenza, sostituzione, reso o rimborso, il nostro team ti guiderà nella procedura prevista per il tuo ordine.
Dopo l'acquisto
Ogni richiesta viene gestita in base alla specifica fornitura.
Le modalità applicabili a resi, sostituzioni, rimborsi e richieste di assistenza dipendono dalla natura del cliente, dalla tipologia di acquisto, dalle caratteristiche del motore fornito, dalle condizioni commerciali accettate e dalla normativa applicabile.
In caso di problema è importante contattarci utilizzando i recapiti ufficiali e fornire tutte le informazioni necessarie per consentire una rapida identificazione dell'ordine.
Prima di restituire una fornitura consigliamo di contattare il nostro servizio di assistenza, così da poter identificare correttamente la pratica e coordinare le successive operazioni, senza pregiudizio dei diritti eventualmente riconosciuti dalla legge.
Come possiamo aiutarti
Una procedura diversa per ogni esigenza.
Individua il tipo di richiesta e raccogli la documentazione necessaria prima di contattare il servizio di assistenza.
Merce danneggiata
Se il pallet o l'imballaggio presenta danni visibili alla consegna, documenta immediatamente le condizioni della merce.
Richiesta di reso
Contatta l'assistenza indicando il riferimento dell'ordine e la motivazione della richiesta per ricevere le informazioni operative.
Richiesta di rimborso
Gli eventuali rimborsi vengono gestiti sulla base della natura della richiesta e delle condizioni applicabili alla specifica fornitura.
Procedura di assistenza
Come aprire correttamente una segnalazione.
Più informazioni vengono fornite all'apertura della pratica, più semplice sarà identificare la fornitura e valutare il problema segnalato.
01
Identificazione
Comunica i dati dell'ordine
Fornisci il riferimento della pratica, dell'ordine, della fattura o qualsiasi altro elemento che permetta di identificare rapidamente la fornitura.
02
Descrizione
Descrivi il problema
Indica con precisione il problema riscontrato, quando si è verificato e le eventuali verifiche già effettuate sull'auto o sul motore.
03
Documentazione
Invia foto, video e documenti
Quando necessario possono essere richieste fotografie, video, documentazione tecnica o informazioni relative all'installazione.
04
Valutazione
Verifica della pratica
Il nostro reparto competente esamina la segnalazione sulla base della documentazione ricevuta e della tipologia della fornitura.
05
Soluzione
Definizione della procedura
In base all'esito delle verifiche vengono comunicate le operazioni successive eventualmente previste, come assistenza, ulteriori controlli, ritiro, restituzione, sostituzione o rimborso.
Documentazione
Cosa può essere necessario inviare.
Riferimento ordine o fattura
Codice motore
Dati del veicolo
Fotografie
Video dell'anomalia
Documentazione tecnica
Informazioni sul montaggio
Diagnosi o verifiche effettuate
Trasporto
Cosa fare se il motore arriva danneggiato.
Controllare la merce al momento della consegna permette di documentare correttamente eventuali danni verificatisi durante il trasporto.
01
Controlla il pallet
Verifica che non presenti rotture, cedimenti o danni visibili.
02
Controlla l'imballaggio
Verifica eventuali aperture, schiacciamenti, urti o deformazioni.
03
Scatta fotografie
Documenta il pallet e l'imballaggio prima di rimuoverli quando sono presenti anomalie visibili.
04
Segnala l'anomalia
Quando appropriato, indica al vettore le anomalie riscontrate seguendo le modalità previste per la consegna.
05
Contatta l'assistenza
Inviaci tempestivamente fotografie, riferimenti della spedizione e una descrizione del problema.
Imballaggio danneggiato?
Se noti danni evidenti, documentali prima dell'apertura della merce. L'eventuale annotazione al vettore può facilitare la gestione della pratica di trasporto e non pregiudica i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
01
Restituzione
Richiesta di reso
Per consentire una gestione corretta della restituzione, il cliente è invitato a contattare preventivamente il servizio di assistenza comunicando i dati dell'ordine e la motivazione della richiesta.
Dopo l'apertura della pratica vengono comunicate, quando applicabili, le informazioni relative alla restituzione della merce, all'indirizzo di destinazione e alle eventuali modalità di organizzazione del trasporto.
Proteggi adeguatamente il motore
Qualora debba essere restituito, il motore deve essere predisposto per il trasporto in maniera adeguata alla sua natura, peso e dimensioni, utilizzando quando necessario pallet, fissaggi e protezioni idonee.
02
Consumatori
Diritto di recesso
Quando l'acquirente riveste la qualifica di consumatore e il contratto viene concluso a distanza o fuori dai locali commerciali, il diritto di recesso è riconosciuto nei casi, nei termini e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
14
giorni
Termine generale previsto per l'esercizio del diritto di recesso nei contratti a distanza, quando applicabile.
Il periodo decorre, per la vendita di beni, secondo quanto previsto dalla normativa dalla data in cui il consumatore o un terzo da lui designato acquisisce il possesso fisico della merce.
Il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere attraverso una dichiarazione esplicita trasmessa utilizzando i recapiti ufficiali messi a disposizione.
Il diritto di recesso non si applica
indistintamente a qualsiasi situazione.
La normativa prevede specifiche eccezioni, tra cui alcune categorie di beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati. L'eventuale applicazione di un'eccezione deve essere valutata sulla base delle caratteristiche effettive della fornitura.
Le presenti informazioni non limitano in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
Aziende e professionisti
Acquisti effettuati nell'ambito dell'attività professionale
Quando l'acquisto viene effettuato da un soggetto nell'ambito della propria attività imprenditoriale o professionale, la disciplina prevista specificamente per il consumatore, compreso il diritto di recesso previsto per determinate vendite a distanza, non trova automaticamente applicazione.
In tali casi eventuali resi, sostituzioni, contestazioni e rimborsi vengono gestiti secondo la normativa applicabile e le condizioni concordate per la specifica fornitura.
03
Rimborsi
Come viene gestito un eventuale rimborso.
Quando, a seguito della valutazione della pratica, ricorrono i presupposti per un rimborso, la procedura viene gestita secondo la natura della richiesta, il rapporto contrattuale e la normativa applicabile.
Nei casi di esercizio valido del diritto di recesso da parte del consumatore, i rimborsi vengono effettuati nei termini previsti dalla normativa, ferma restando la possibilità prevista dalla legge di attendere la restituzione dei beni o la prova della loro rispedizione nei casi applicabili.
Verifica pratica
La richiesta viene associata alla specifica fornitura.
Controllo documentazione
Vengono analizzati i documenti e le informazioni necessarie.
Gestione rimborso
Quando dovuto, il rimborso viene disposto secondo le modalità applicabili.
Una distinzione importante
Reso, recesso e garanzia non sono la stessa cosa.
Reso
Indica materialmente la restituzione della fornitura e può derivare da situazioni differenti, ciascuna soggetta alle relative condizioni.
Recesso
È il diritto previsto dalla normativa in determinate tipologie di contratto concluse con un consumatore, quando ne ricorrono i presupposti.
Garanzia
Riguarda eventuali problematiche della fornitura e viene gestita secondo la garanzia legale applicabile e le eventuali condizioni di garanzia commerciale previste.
Domande frequenti
Resi e rimborsi
Ho ricevuto un motore con l'imballaggio danneggiato. Cosa devo fare?
Documenta immediatamente le condizioni del pallet e dell'imballaggio con fotografie e contatta il nostro servizio di assistenza fornendo i riferimenti della spedizione.
Posso restituire un motore?
La possibilità e le modalità di restituzione dipendono dalla natura della richiesta, dalla qualifica del cliente, dalla tipologia della fornitura e dai diritti previsti dalla normativa applicabile.
Quanto tempo ho per esercitare il diritto di recesso?
Per i contratti a distanza conclusi con un consumatore, il termine generale previsto dalla normativa è di 14 giorni, salvo le eccezioni e i casi particolari previsti dal Codice del Consumo.
Il recesso vale anche per aziende e officine?
Il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo riguarda il consumatore. Gli acquisti effettuati nell'ambito di un'attività professionale seguono la disciplina e le condizioni applicabili al relativo rapporto commerciale.
Posso spedire subito il motore indietro?
È consigliabile contattare prima il servizio di assistenza per consentire l'identificazione della pratica e ricevere le informazioni operative per la restituzione, fatto salvo quanto previsto dai diritti inderogabili applicabili.
Se il motore presenta un problema devo chiedere un reso?
Non necessariamente. Se il problema riguarda il funzionamento o la conformità della fornitura, deve essere prima aperta una richiesta di assistenza affinché possa essere valutata nell'ambito della garanzia applicabile.
Che documenti devo fornire?
Generalmente è utile fornire il riferimento dell'ordine, il codice motore, i dati del veicolo, una descrizione dettagliata del problema e fotografie o video. In base alla segnalazione possono essere richiesti ulteriori documenti tecnici.
Hai già acquistato?
Hai bisogno di assistenza sulla tua fornitura?
Tieni a portata di mano il riferimento dell'ordine, il codice motore e la documentazione relativa al problema. Il nostro reparto di assistenza potrà identificare più rapidamente la pratica.